Políticas de Envíos
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Cada producto es elaborado bajo pedido especialmente para ti. La producción toma entre 3 y 7 días hábiles, después de lo cual será enviado.
Los tiempos de envío estimados son:
- Estados Unidos: 3–4 días hábiles
- Puerto Rico: 3–7 días hábiles
Por el momento, solo realizamos envíos dentro de EE. UU. y Puerto Rico.
¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Trabajamos con un servicio de impresión bajo demanda con centros de producción en varias ubicaciones dentro de EE. UU., lo que nos permite enviar los productos de manera eficiente y rápida.
Mi pedido debería haber llegado, pero aún no lo tengo. ¿Qué hago?
Si tu pedido aún no ha llegado, antes de contactarnos, por favor revisa lo siguiente:
✔ Verifica el correo de confirmación de envío para asegurarte de que la dirección de entrega es correcta.
✔ Consulta con tu oficina de correos local por si tienen el paquete.
✔ Pregunta a tus vecinos en caso de que el repartidor haya dejado el paquete con ellos.
Si todo está en orden y sigues sin recibirlo, escríbenos a orbitadefe_soporte@gmail.com con tu número de pedido, y con gusto te ayudaremos a rastrear tu paquete.
Si hubo un error en la dirección de entrega y el pedido fue enviado a la dirección incorrecta, podemos enviarte un reemplazo, pero el costo del nuevo envío correrá por tu cuenta.
Órdenes y Productos
¿Cómo se fabrican los productos?
Cada artículo en nuestra tienda se crea con impresión bajo demanda, lo que significa que solo se produce cuando haces tu compra. Esto nos permite reducir desperdicios y ofrecer diseños exclusivos. Dependiendo de tu ubicación, tu pedido será fabricado en la instalación más cercana dentro de EE. UU.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo con un enlace de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu paquete en todo momento. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en orbitadefe_soporte@gmail.com.
Recibí un producto incorrecto o dañado. ¿Qué hago?
Lamentamos mucho si tu pedido llegó con algún problema. Para resolverlo rápidamente, envíanos un correo a orbitadefe_soporte@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción, incluyendo:
- Fotos del producto defectuoso o incorrecto
- Número de pedido
- Una breve descripción del problema
Revisaremos tu caso y te enviaremos un reemplazo o un reembolso según corresponda.
Devoluciones y Reembolsos
¿Aceptan devoluciones o cambios?
Debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido, no ofrecemos cambios ni devoluciones. Sin embargo, si hay un problema con tu pedido, por favor contáctanos y haremos todo lo posible por solucionarlo.
¿Ofrecen reembolsos?
Solo realizamos reembolsos en los siguientes casos:
✔ El producto recibido es incorrecto.
✔ El artículo llegó dañado.
Si tu caso aplica, envíanos un correo a orbitadefe_soporte@gmail.com con fotos del artículo y el número de pedido, y te ofreceremos una solución lo antes posible.
¿Puedo cambiar un artículo por otro tamaño o color?
Por el momento, no ofrecemos cambios de talla o color. Si no estás seguro de qué talla elegir, revisa la guía de tallas disponible en la descripción de cada producto.
Si crees que el producto fue mal etiquetado, envíanos un correo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con fotos del artículo y tu número de pedido, y con gusto te enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
📩 ¿Tienes más preguntas? Escríbenos a orbitadefe_soporte@gmail.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia de compra en Órbita de Fe.
¡Gracias por confiar en nosotros! ✨